1. Una vez denunciado el evento en la compañía de seguros (ya sea por call-center o correo electrónico), ésta cuenta con 48 horas hábiles para otorgar un número de atención y liquidador quién será la persona encargada de atender su caso. (En caso de superar el tiempo mencionado, recomendamos ponerse en contacto inmediato con nosotros para ayudar a facilitar la gestión).

 

   2. Dentro de este proceso, el liquidador cuenta con la facultad de solicitar la documentación                      necesaria para la buena y pronta gestión del caso, siempre y cuando corresponda. La                                documentación básica que se debe presentar en la compañía de seguros es:

 

• Licencia de conducir.

• Padrón del vehículo.

• Permiso de circulación.

• Revisión técnica y Certificado de emisión de gases.

• Declaración jurada simple (Cada compañía cuenta con un formato para ello).

• Denuncia o Parte Policial (según corresponda de acuerdo a lo mencionado anteriormente).

 

   3. Teniendo toda la documentación correcta, el liquidador emitirá la orden de trabajo                                    correspondiente al taller que en común acuerdo se haya asignado para la reparación de su                      vehículo.

   4. Si usted no desea reparar su vehículo en el taller asignado por la compañía y quiere cubrir los                  daños del mismo en un taller de confianza, puede solicitar al liquidador la indemnización                          directa previa inspección y presupuesto por parte de la aseguradora.

       El valor a indemnizar dependerá de la inspección realizada y según los daños mencionados en la            denuncia del siniestro.

   5. El tiempo de reparación depende de la magnitud de los daños y de los repuestos.

      Cabe destacar, que muchos de los repuestos son enviados por parte de la compañía de seguros             por lo  que el tiempo estimado en que estos lleguen al taller es entre 7 a 10 días hábiles. En cierto         casos, cuando los repuestos no se encuentran disponibles dentro del mercado nacional, estos son         importados por lo que el tiempo de reparación es más prolongado de lo normal (Tiempo estimado       en  que llegue el repuesto 35 a 45 días corridos).

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   6. Una vez que usted sea llamado por el taller para la entrega de su vehículo, deberá firmar una                  “Carta de conformidad” en donde usted acepta que los trabajos realizados en su vehículo                       fueron reparados  en su totalidad y que no provocaron una alteración en el diseño del mismo.                Recomendamos que antes  de firmar la carta, revise su vehículo por completo (Que se encuentren          todos los accesorios, que los  trabajos estén bien terminados y que el móvil funciona en total                  normalidad).

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• Importante: Si su póliza fue tomada con deducible voluntario, usted deberá realizar el pago en el mismo taller o en algunos casos realizar transferencia bancaria a la cuenta de la compañía de seguros.